楊國(guó)東：服務(wù)營(yíng)銷助客戶，夯實(shí)基礎(chǔ)創(chuàng)價(jià)值
楊國(guó)東，濰坊玖瑞蛋禽料營(yíng)銷人員，自2015年濰坊玖瑞成立就和公司一同成長(zhǎng)，7年多憑著對(duì)蛋禽銷售的一腔熱愛(ài)，以真誠(chéng)感動(dòng)客戶，以服務(wù)贏得市場(chǎng)，現(xiàn)月銷量500多噸。
半路轉(zhuǎn)做飼料銷售的他，用誠(chéng)信與執(zhí)著打開(kāi)銷售之門。原來(lái)做過(guò)電焊、機(jī)械設(shè)備安裝，沒(méi)想到會(huì)在棚舍管理、設(shè)備維修方面大放異彩，成了銷售業(yè)務(wù)開(kāi)展的優(yōu)勢(shì)助力；做過(guò)廚師的他，也樂(lè)于做一手美食邀請(qǐng)同事到家小聚，品美食，聊工作，真正將工作和生活融入到了一起，和同事處成了朋友。
“平常做的就是應(yīng)該做的。客戶遞過(guò)的那杯水，切好的那塊西瓜，握手感謝的瞬間，都讓我心里很暖，能給客戶減少一些損失，付出是值得的，在這個(gè)過(guò)程中，被需要，被認(rèn)可讓我有更長(zhǎng)足的信心。”楊經(jīng)理淡然的說(shuō)。
“平常做的就是應(yīng)該做的。”話語(yǔ)很樸實(shí)、真誠(chéng)、內(nèi)斂，也很平常，但正因?yàn)檫@份“平常”才能把工作干出成績(jī)，把生活活出色彩。
2022年初開(kāi)始和濰城豐逸雞場(chǎng)擴(kuò)大合作，協(xié)助雞場(chǎng)管理提升養(yǎng)殖環(huán)境。正好趕上雞場(chǎng)挑雞，經(jīng)常夜里1點(diǎn)開(kāi)始挑雞一直挑到早上五點(diǎn)，連續(xù)駐場(chǎng)十幾天。就這樣白天跑業(yè)務(wù)，晚上挑雞，成了楊經(jīng)理那段時(shí)間的日常。2棟6萬(wàn)只雞舍每棟挑出6000多只不下蛋及下軟皮蛋的雞媽媽，1只雞節(jié)省成本50元，雞場(chǎng)老板很滿意。
進(jìn)入雞場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)雞舍通風(fēng)有進(jìn)風(fēng)漏氣問(wèn)題，主動(dòng)改造；到雞舍看雞群情況，料槽太多易霉變，調(diào)勻料器，讓雞媽媽吃上干凈新鮮的料；針對(duì)換羽雞群產(chǎn)蛋不穩(wěn)定，查看前期防疫根據(jù)抗體水平出具調(diào)整方案，結(jié)果抗體提高，雞群外觀轉(zhuǎn)好。如此只有真心為解決問(wèn)題而來(lái)，才能贏得客戶的真心。
給新上崗場(chǎng)長(zhǎng)講解養(yǎng)殖知識(shí)，幫其快速了解雞場(chǎng)情況，協(xié)助制定防疫程序，人員管理程序。楊經(jīng)理不只是教給他們?cè)趺锤?，而是考慮怎么才能幫助他們自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。雞場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)有事，一個(gè)電話楊經(jīng)理就直接過(guò)去代班。
誠(chéng)心服務(wù)客戶，熱情幫助客戶。只有持續(xù)高質(zhì)量的客戶服務(wù)才能贏得長(zhǎng)久的客戶滿意度，才能形成客戶對(duì)公司的依賴，最終達(dá)到客戶和公司的雙贏。
幫養(yǎng)殖戶改造雞舍、看病、抓雞、防疫，就是讓養(yǎng)殖戶安心地養(yǎng)雞。養(yǎng)殖戶很多雞舍問(wèn)題、改造問(wèn)題，管理和防疫問(wèn)題日漸突出。養(yǎng)殖場(chǎng)老板對(duì)于風(fēng)機(jī)等設(shè)備維修、雜亂電線線路改造，水線清洗細(xì)節(jié)關(guān)注等越來(lái)越重視，并關(guān)注養(yǎng)殖環(huán)境和養(yǎng)殖數(shù)據(jù)的效益最大化。楊經(jīng)理以前機(jī)械設(shè)備安裝維修的優(yōu)勢(shì)，這時(shí)完美的助力了一把，堪稱飼料銷售界雞場(chǎng)設(shè)備管理的“扛把子”。
提供雞場(chǎng)整體管理提升方案，是楊經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷的法寶之一。客戶徐老板的雞場(chǎng)產(chǎn)蛋率一般，楊經(jīng)理從廠區(qū)擴(kuò)建，加藥設(shè)備，通水線，改水簾，做好通風(fēng)一系列動(dòng)作以后，慢慢產(chǎn)蛋性能轉(zhuǎn)好，進(jìn)而建立了良好的合作關(guān)系。夏季高溫高濕又幫助徐老板雞場(chǎng)合理降溫，讓雞媽媽喝上干凈的水，不容易得胃腸道疾病，大大降低了死淘率。
“很多熟悉的養(yǎng)殖戶，遇到有些自己解決不了的問(wèn)題，就打電話問(wèn)有時(shí)間嗎?？蛻粲行枨?，我也很高興去幫這個(gè)忙。有些客戶說(shuō)：“這事多虧了你，你什么都懂。如果等廠家過(guò)來(lái)需要很長(zhǎng)時(shí)間，可能這個(gè)事情就耽誤啦。”有些客戶看到咱忙的滿頭大汗，有的熱情遞杯水，有的切好西瓜，有的還留下來(lái)吃飯。每次心里很暖，感覺(jué)付出是值得的。”
想客戶所想，急客戶所急，楊經(jīng)理經(jīng)過(guò)幾年的不斷努力，銷量和客戶結(jié)構(gòu)均有大幅度的提高，在不斷地磨練中營(yíng)銷水平也得到了很大提升。
“疫情期間，印象最深的就是想辦法給壽光客戶送料，壽光當(dāng)時(shí)防控很嚴(yán)，我們團(tuán)隊(duì)幾位同事想辦法尋找合適送料道路，幾個(gè)人把大路小路，所有路口都看遍了。村子封著，我們就一包包傳遞，養(yǎng)殖戶再用三輪車?yán)丶?，那天我們連同司機(jī)三個(gè)人扛了10噸料?？雇旰芾?，胳膊疼，腰腿也疼，是真累。渾身濕透了，高興的是養(yǎng)殖戶沒(méi)耽誤用料。當(dāng)時(shí)就想著一點(diǎn)，不能餓著雞。咱得對(duì)得起養(yǎng)殖戶對(duì)自己、對(duì)公司的信任。”楊經(jīng)理很自豪地回憶起這個(gè)情景。
能干又務(wù)實(shí)的楊經(jīng)理，疫情期間生產(chǎn)上有些外地同事回不來(lái)，在投大料崗位頂崗半個(gè)多月，無(wú)抱怨無(wú)牢騷主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。“我自己家離公司很近，就去車間幫忙，有時(shí)候不能分得很清楚，咱能干的就得干。”說(shuō)得輕描淡寫，但卻讓人動(dòng)容。
“平時(shí)都是提前兩三天安排好工作計(jì)劃，如果有客戶打電話有急事，就及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，每個(gè)工作階段都會(huì)明確下一個(gè)目標(biāo)客戶，干了這七八年，每個(gè)客戶大小什么情況都了解，養(yǎng)殖量、養(yǎng)殖水平，合作不合作的都很熟，會(huì)定期拜訪。拜訪勤奮些，就是要不停地去拜訪，坐坐聊聊天，加深溝通感情。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也去，但我就是比對(duì)手更努力。”
工作哪有什么輕而易舉，只不過(guò)是腳踏實(shí)地，一步步前行。
